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Hilfe & FAQ
Kundenkonto
Wie kann ich mein Passwort ändern?

 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie zum Login-Bereich gehen (hier klicken), die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für die Registrierung verwendet haben, und Ihr Passwort aus der an Ihre Adresse gesendeten E-Mail wiederherstellen.

Wenn Sie Hilfe bei der Wiederherstellung Ihres Passworts benötigen, können Sie uns hier kontaktieren.

Wie kann ich ein Konto erstellen und warum sollte ich das tun?

 

In der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms finden Sie die Schaltfläche „Anmelden/Registrieren“. Im Bereich „Registrieren“ geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen ein und erstellen dann Ihr Passwort, Sie können auch Ihr Geburtsdatum hinzufügen.

Glückwunsch! Ihr Kundenkonto wurde erstellt.

Wenn Sie ein Konto auf Moncreed erstellen, stehen Ihnen einige Funktionen und personalisierte Dienste zur Verfügung. Sie werden in der Lage sein, Wunschlisten zu erstellen und die neuesten Nachrichten über diese Kunstwerke und Künstler zu verfolgen, Kunstwerk-Empfehlungen basierend auf Ihren Vorlieben zu erhalten, personalisierte Angebote zu bekommen und vieles mehr...

Wie funktioniert meine Wunschliste?

 

Um ein Werk zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen, klicken Sie auf das Herz-Symbol auf der rechten Seite der Kunstwerke. Um den Artikel zu entfernen, klicken Sie einfach erneut auf das kleine Herz und das Kunstwerk wird von Ihrer Wunschliste gelöscht.

Ihre Wunschliste ist ein Ort, an dem Sie alle Werke hinzufügen können, die Sie interessieren. Indem Sie diesen Werken folgen, können Sie alle Aktualisierungen der Preise und Sonderangebote erfahren. Indem Sie Ihre Wunschliste erweitern, erlauben Sie unseren Experten, Ihnen personalisierte Vorschläge und Empfehlungen zu senden.

Wie kann ich mein Konto löschen?

 

Um Ihr Konto zu löschen bzw. zu schließen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected] Sobald das Konto nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Schließung Ihres Kontos.

Bestellungen
Wie kann man eine Bestellung tätigen?

 

Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Künstler unterstützen und sich für einen Kauf entschieden haben. Sie können diese Schritte befolgen, um dies zu tun:

  1. Wenn Sie den Artikel gefunden haben, der Ihnen gefällt, wählen Sie die Abmessungen und die Materialien aus. Mit dieser Funktion können Sie das Kunstwerk an Ihre Bedürfnisse anpassen. Beachten Sie, dass jedes Kunstwerk seine eigenen Materialempfehlungen hat, die aus Sicht unseres Produktionsteams am besten für die besten Ergebnisse geeignet sind.
  2. Legen Sie das Kunstwerk, das Sie kaufen möchten, in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
  3. Geben Sie auf der Kassenseite Ihre persönlichen Daten ein. Auf der gleichen Seite können Sie Ihre Gutscheine einlösen.

Hinweis: Wenn Sie bereits ein Konto bei Moncreed haben, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst einzuloggen, damit Ihre Rechnungs- und Lieferadressen automatisch verwendet werden.

  1. Wählen Sie auf der gleichen Seite die Zahlungsmethode aus und geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Je nach gewählter Methode werden Sie möglicherweise zur Bestätigung Ihrer Zahlung weitergeleitet, aber keine Sorge, alle Informationen zu Ihrer Bestellung werden gespeichert, nachdem Sie Ihre Zahlung bestätigt haben.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit der Aufschrift „Bestellung aufgeben". Danach erscheint die Bestellnummer in Ihrem Browserfenster und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Kaufbestätigung.
Lieferung

 

Wir liefern unsere Kunstwerke weltweit.

Sie können sich Ihre Bestellung nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen, wichtig ist nur, dass Sie am Lieferort anwesend sind, um die Bestellung in Empfang zu nehmen. Wir nutzen mehrere Postunternehmen, um Ihre Bestellung zu liefern, die meisten von ihnen liefern die Tracking-Nummer, die wir an Sie weitergeben. Bitte beachten Sie, dass Sie uns vor dem Versand Ihrer Bestellung Bescheid geben sollten, wenn die Postverfolgung für Sie ein Muss ist.

Preise

 

Wie werden unsere Preise festgelegt? Wir machen uns viele Gedanken über die Festlegung bzw. Zusammensetzung der Preise der von uns angebotenen Kunstwerke. Die Preise werden von uns und den Künstlern festgelegt und sind abhängig von der Größe, dem Medium, der Art der Herstellung, der Qualität und vielen anderen Kriterien.

Geschenkgutschein

 

Wenn Sie jemandem ein Kunstgeschenk machen wollen, aber nicht genau wissen, was Sie wählen sollen, ist unser Moncreed-Geschenkgutschein eine perfekte Lösung!

Den Geschenkgutschein finden Sie auf unserer Homepage unter „Geschenkgutschein“ oder in der Fußzeile. Nachdem Sie auf die „Gift Card"-Seite weitergeleitet wurden, können Sie den Betrag eingeben, den Sie verschenken möchten, und dann zur Ausscheck-Seite gehen.

Die Geschenkkarte wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, aber wir können Ihnen auch eine physische Kopie an Ihre Lieferadresse schicken. Beachten Sie, dass Sie den Restbetrag auf der Karte für Ihren nächsten Einkauf verwenden können, wenn der Einkauf niedriger ist als Ihr Geschenkkartenguthaben.

Zahlung
Welche Zahlungsart kann ich verwenden?

 

Sie können zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen: Kreditkartenzahlung (Visa oder MasterCard), PayPal-Zahlungen, Banküberweisungen und Sofortzahlung von Ihrer Bank. Wenn Sie sich für die Zahlung per Überweisung entscheiden, beachten Sie bitte, dass die Bestellung erst nach Bestätigung Ihrer Überweisung ausgeführt werden kann. Die Bestellung bleibt 14 Tage lang offen, danach wird sie automatisch storniert.

Versandkosten

 

Wie erfahre ich die Höhe von Versandkosten? Die Versandkosten werden auf der Kassenseite angegeben, nachdem Sie die Lieferadresse ausgewählt haben. Die Kosten werden je nach Größe und Gewicht eines Kunstwerks sowie des Versandziels berechnet.

Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?

 

Sie können einen Moncreed Geschenkgutschein an der Kasse einlösen. Geben Sie an der Kasse Ihre Geschenkkartennummer ein, der Geschenkkartenbetrag wird dann von Ihrer Gesamtsumme abgezogen. Den verbleibenden Restbetrag Ihrer Bestellung können Sie entweder per Kreditkarte, per PayPal oder per Sofort-Funktion bezahlen.

Bestellvorgänge
Wie läuft ein Bestellvorgang ab?

 

Wenn Ihr Artikel auf Lager ist und wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung sofort versandt. Wenn der Druck produziert werden muss, dann wird der erste Schritt Ihrer Bestellung die Produktion und dann der Versand sein. Für Gemälde und Skulpturen gibt es keinen Produktionsprozess, Ihr bestelltes Kunstwerk wird nach der Bezahlung verpackt und versendet.

Kann ich meine Adresse oder Versandart ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

 

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie sie nicht mehr ändern. Wenn Sie sich jedoch mit unserem Kundensupport-Team unter [email protected] in Verbindung setzen, können sie Ihre Bestellung ändern, wenn sie noch nicht versandt wurde.

Ich habe meine Bestellung per Banküberweisung bezahlt, aber in meinem Kundenkonto wird die Zahlung als "ausstehend" angezeigt?

 

Normalerweise dauert es bis zu 2-4 Werktage, bis das Geld per Banküberweisung gesendet und empfangen wird. Deshalb ist der Status Ihrer Bestellung bis zum Eingang Ihrer Überweisung als „ausstehende Zahlung" markiert. Sie sollten sich keine Sorgen machen, wenn Sie sich entscheiden, per Überweisung zu bezahlen, wird das Kunstwerk für Sie die nächsten 14 Tage reserviert. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen und wir werden die Reservierungszeit verlängern.

Wenn die Überweisung bei uns eingegangen ist, wird Ihr Bestellstatus automatisch auf „in Produktion“ oder „versandt“ umgeschaltet, dies wird in Ihrem Kundenkonto und in der E-Mail-Benachrichtigung, die wir versenden, angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

 

Die Lieferung hängt von Ihrem Wohnsitzland und dem Land ab, aus dem das Kunstwerk versandt wird. Alle gedruckten Kunstwerke werden aus Deutschland verschickt, die Gemälde und Skulpturen aus dem Wohnsitzland des Künstlers. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit den Angaben zur Sendungsverfolgung; auf der Seite des Kurierdienstes können Sie sich über das voraussichtliche Lieferdatum informieren.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

 

Sobald der Status Ihrer Bestellung auf „versandt" umgestellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung.

Kann ich eine Expresslieferung wählen?

 

Ja, das ist möglich! Bitte weisen Sie darauf hin bei Ihrer Bestellung oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Beachten Sie, dass die Kosten für eine Expresslieferung höher sein können und vom Gewicht des Zielortes abhängen.

Bestellung erhalten
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

 

In Ihrem Konto finden Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung, dort können Sie auch Ihre Rechnung herunterladen. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie auf die Seite „Bestellungen". Dort finden Sie alle Rechnungen zu den von Ihnen getätigten Bestellungen.

Wie bekomme ich mein Echtheitszertifikat?

 

Das Echtheitszertifikat wird zusammen mit Ihrer Bestellung an Ihre Adresse versandt.

An wen wende ich mich, wenn mein Werk beschädigt/zerbrochen ankommt?

 

Obwohl wir alle Vorsichtsmaßnahmen treffen, um Ihr Werk zu verpacken und zu versenden, kann es passieren, dass das Werk beim Versand beschädigt oder zerkratzt wird. Wir werden Ihren Kauf gerne ersetzen. Kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected], und wir werden Ihr Kunstwerk durch ein neues ersetzen.

Rückgabe und Rückerstattungen
Ich möchte das Kunstwerk nicht mehr, wie kann ich es zurückgeben?

 

Sie können Ihre Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. In diesem Fall müssen Sie uns benachrichtigen und Ihre Bestellung per Post an die Adresse zurücksenden, die wir Ihnen mitteilen werden. Der Preis für ein Kunstwerk wird von uns erstattet, sobald wir das Kunstwerk erhalten haben. Das Kunstwerk muss in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden, verwenden Sie dafür bitte die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, um das Kunstwerk zurückzusenden und Schäden während des Transports zu vermeiden.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird. Was soll ich tun?

 

Sie können die Bestellung stornieren, bevor Ihr Artikel versendet wurde. Dafür wenden Sie sich bitte schnellst möglichst an uns unter [email protected].

Wie funktioniert die Rückerstattung?

 

Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, das für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass für verschiedene Zahlungssysteme unterschiedliche Überweisungszeiten gelten.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

 

Die Versandkosten bei einer Rückgabe trägt immer der Kunde bzw. der Käufer. Die Versandkosten werden von Moncreed nur übernommen, wenn das Kunstwerk beim Versand beschädigt wurde. Das Kunstwerk muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung (oder einem Äquivalent) zurückgeschickt werden.

Für die Künstler
Wie kann ich meine Arbeit bei Moncreed verkaufen?

 

Bitte schauen Sie sich unseren "Join Us"-Bereich an und senden Sie uns ein paar Informationen über Sie und Ihre Arbeit bzw. einen Portfolio-Link

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